MANAGMENT JUNIOR
Objectif
Être capable de gérer le service de la réception en appliquant les techniques d’accueil, de réservation et de satisfaction clientèle.
Programme de la formation
Environnement hôtelier
· Adapter son accueil en fonction de la clientèle (segmentation, nationalité)
· Les procédures et documents d’accueil (préparer ses arrivées et ses départs)
Techniques de communication
· Maîtrise de la communication verbale et non-verbale auprès de différents interlocuteurs, langage professionnel,
posture image professionnelle
· Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique
· Gestion des conflits
Administration et gestion du poste de travail
· Prise de message, rédaction d’email
· Organisation du travail, réaliser une check-list, réaliser des procédures de travail
Mercatique hôtelière
· La demande : le comportement du consommateur
· La segmentation
· Fidélisation de la clientèle
Prérequis
Compte tenu des restrictions sanitaires en place, cette formation est 100 % à distance. Une connexion internet haut débit et un ordinateur fonctionnel sont donc des indispensables. Grâce aux nouvelles technologies et aux outils digitaux, nous vous offrirons des cours de qualité, comme en présentiel.
Moyens utilisés
Pédagogie inversé, e-learning, classe virtuelle, utilisation des outils numériques d’animation. Le leitmotiv : se former continuellement pour rester au plus près de vos besoins d'aujourd'hui et de demain.
Organisation Pédagogique
Durée : 35 heures réparties
Public Visé
Salariés en activité partiel.
Personnels d'accueil - Réceptionnistes - Chefs de Brigade - Managers
Nouveau manager
Tarif
1 400€HT par participant.
Financement
Demandeur d'emploi : Conseil Régional, Compte Personnel de Formation, Contrat de sécurisation Professionnelle, CPF de transition professionnelle, Aides individuelles…
Salarié : Compte Personnel de Formation, Pro A, CPF de transition professionnelle
Le financement de la formation est soumis au respect de certaines conditions ainsi qu’à un accord préalable du ou des financeurs – Nous consulter.
Formation 100 % Compatible dans le cadre de la crise du Covid-19
Dispositif FNE- Formation
Maintenir les salariés en emploi.
PRE-INSCRIPTION
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