Objectif

Être capable de gérer le service de la réception en appliquant les techniques d’accueil, de réservation et de satisfaction clientèle.

Programme de la formation

Environnement hôtelier

· Adapter son accueil en fonction de la clientèle (segmentation, nationalité)

· Les procédures et documents d’accueil (préparer ses arrivées et ses départs)

Techniques de communication

· Maîtrise de la communication verbale et non-verbale auprès de différents interlocuteurs, langage professionnel,

posture image professionnelle

· Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique

· Gestion des conflits

Administration et gestion du poste de travail

· Prise de message, rédaction d’email

· Organisation du travail, réaliser une check-list, réaliser des procédures de travail

Mercatique hôtelière

· La demande : le comportement du consommateur

· La segmentation

· Fidélisation de la clientèle

Prérequis

Compte tenu des restrictions sanitaires en place, cette formation est 100 % à distance. Une connexion internet haut débit et un ordinateur fonctionnel sont donc des indispensables. Grâce aux nouvelles technologies et aux outils digitaux, nous vous offrirons des cours de qualité, comme en présentiel.

Moyens utilisés

Pédagogie inversé, e-learning, classe virtuelle, utilisation des outils numériques d’animation. Le leitmotiv : se former continuellement pour rester au plus près de vos besoins d'aujourd'hui et de demain.

Organisation Pédagogique

Durée : 35 heures réparties

Public Visé

Salariés en activité partiel.

Personnels d'accueil - Réceptionnistes - Chefs de Brigade - Managers

Nouveau manager

Tarif

1 400€HT par participant.

Financement

Demandeur d'emploi : Conseil Régional, Compte Personnel de Formation, Contrat de sécurisation Professionnelle, CPF de transition professionnelle, Aides individuelles…

Salarié : Compte Personnel de Formation, Pro A, CPF de transition professionnelle

Le financement de la formation est soumis au respect de certaines conditions ainsi qu’à un accord préalable du ou des financeurs – Nous consulter.