CQP RECEPTIONNISTE

Un réceptionniste doit être organisé, avoir le sens de l’accueil et une bonne présentation.

La maîtrise d’au moins une langue étrangère (au minimum l’anglais) est indispensable pour exercer ce métier.

Objectifs pédagogiques

  • Travailler de façon autonome d’après des procédures préétablies

  • S’adapter à la diversité de la clientèle

  • Passer avec aisance d’une langue à une autre

Programme de la formation

Accueil et commercialisation

  • Accueillir le client au téléphone

  • Accueillir le client au desk

  • Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations

  • Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour

  • Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions

Administration et gestion du poste de travail

  • Effectuer les opérations courantes de réservations

  • Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)

  • Procéder aux encaissements

  • Gérer les fonds de caisse et passages de caisse

Communication interne et externe

  • Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés

  • Éditer et transmettre les différents rapports

  • Transmettre des consignes entre services et brigades

  • Passer commande à des fournisseurs extérieurs

  • Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances

Sécurité

  • Exécuter les consignes en cas d’incendie

  • Réagir en cas d’accident de personne

  • Réagir en cas d’alerte

Environnement touristique

  • Culture du patrimoine et des paysages locaux et nationaux

Méthodes pédagogiques

Pédagogie inversé,

coworking,

training mises en situation,

séminaires,

Hackathon,

utilisation des outils numériques d’animation,

le leitmotiv: se former continuellement pour rester au plus prés de vos besoins aujourd’hui et de demain.

Organisation Pédagogique

Durée : 350 heures en centre et 175 heures d'immersion en entreprise

35 heures par semaine 9h/12h30 – 13h30/17h

Public Visé

  • jeunes sortis de formation initiale,

  • salariés,

  • chercheurs d'emploi,

  • personnes visant une reconversion professionnelle.

Tarif

12€HT/Heure, soit 4 200€HT par participant

Financement

Demandeur d'emploi : Conseil Régional, Compte Personnel de Formation, Contrat de sécurisation Professionnelle, CPF de transition professionnelle, Aides individuelles…

Salarié : Compte Personnel de Formation, Pro A, CPF de transition professionnelle

Le Financement de la formation est soumis au respect de certaines conditions ainsi qu’à un accord préalable du ou des financeurs – Nous consulter.

Débouchés

Vous pouvez évoluer vers les métiers de : Employé de réception, Réceptionniste.


PROCHAINES SESSIONS:

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