L’EXCELLENCE DE SERVICE D’ACCUEIL DANS UN ÉTABLISSEMENT RECEVANT DU PUBLIC

Et vous? Avez-vous pensé à former votre personnel en cette période de faible activité?

Une formation intensive individuelle ou en groupe (maximum 12 personnes) sur 2 jours, tout public, aucun prérequis nécessaire en présentiel, en distanciel ordinateur et connexion internet haut débit indispensables.

Objectif : savoir adapter son accueil face à un public hétérogène à l’aide des outils de communication et du protocole de savoir être

Programme :

- Les fondamentaux de l’accueil de son public

- L’aspect humain dans la relation clientèle

- Les techniques de vente

- La maîtrise des outils de la communication


Éléments matériels :

Salle de formation : Nos salles disposent de tout le matériel informatique et pédagogique nécessaire.

A distance : LMS Digiforma – Slack - Zoom

Documents fournis : Support de cours au format numérique projeté sur écran et téléchargeable sur le platform LMS.

Référent pédagogique et formateur : Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation ; le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.


PRE-INSCRIPTION

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Pendant cette période difficile, nos responsables de formation vous proposeront une réunion d’information en ligne ou un entretien individuel par téléphone, afin de pouvoir échanger en direct avec vous et répondre à toutes vos interrogations


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